文明在我话语中手抄报

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（六）交通服务文明用语
　　（1）对不起,请稍等.
　　（2）请出示车票.
　　（3）请大家排好队.
　　（4）请问您到哪里去?
　　（5）请讲,您有什么事?
　　（6）您有困难,我们尽量帮助解决.
　　（7）请对号入座.
　　（8）请遵守秩序.
　　（9）请不要夹带危险品.
　　（10）请打开包裹,配合检查.
　　（11）欢迎来站乘车.
　　（12）请出示证件.
　　（13）请您重讲一遍好吗?
　　（14）对不起,您有零钱吗?
　　（15）请拿好找零和票.
　　（16）欢迎多提宝贵意见.
　　（17）请您多关照.
　　（18）欢迎您来东营.
　　（19）欢迎您再次光临东营.
　　（20）祝您一路平安.
　　（七）公安服务文明用语
　　（1）同志,请问您有什么事?
　　（2）我正在处理一件事,请您稍等.
　　（3）这方面的问题,请您先看那边的说明.
　　（4）如果您没听清楚,我再说一遍.
　　（5）这个问题,请您问那位同志.
　　（6）如果您需要找领导反映,请稍等.
　　（7）您反映的情况,我们需要研究后再答复.
　　（8）这件事,我们可以向您解释.
　　（9）对不起,我说话有些急躁.
　　（10）请您想周到,免得来回跑.
　　（11）请您告诉我是哪位同志答复的?
　　（12）我们尽量考虑您的要求.
　　（13）因为上边文件有规定,请您谅解.
　　（14）下班时间到了,不过没关系,我们可以把您的事办完.
　　（15）请问您还有什么事?
　　（16）有什么意见或建议,请您提.
　　（17）按规定,请您×天后来取.
　　（18）对不起,这是我们的疏忽,马上改.
　　（19）下雨了,请到里边等.
　　（20）您提的意见很好,我们一定改正（转达）.
　　（八）税务服务文明用语
　　（1）请提供（出示）××资料.
　　（2）同志,别着急,慢慢儿讲.
　　（3）请您配合我们的工作.
　　（4）有什么需要我帮助的吗?
　　（5）请清点一下票证和零钱.
　　（6）收好您的税票、报表.
　　（7）该业务由××部门负责,请找×××.
　　（8）请您复核一下,是否缺少××资料?
　　（9）您的这种情况,依照××规定应给予××处罚,请理解.
　　（10）对不起,按照××政策规定,这个我们不能办理,请您（你们）谅解.
　　（11）您（你们）好!我们是××分局的税务人员,这是证件,我们今天来的目的是××,需要你们提供方便.
　　（12）您（你们）好!我们是××分局的税务人员,我们是送达××（文书）的,请您看一下并在《文书送达回证》上签字,请予配合.
　　（13）别着急,慢慢讲,我把您举报的情况重复一遍,请核对一下,还有什么需要补充吗?
　　（14）我们需要了解××情况,请您（你们）准备××资料,谢谢合作.
　　（15）我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查,这是调帐清单,请核对一下,签个字.
　　（16）我们找您了解一下××情况,请如实反映.……请看一下笔录是否有误,如无出入请签个字.
　　（17）我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查,请予配合.
　　（18）您好!我是××分局××,麻烦您请××同志（职务）接电话,谢谢!
　　（19）××同志不在或他（她）到××分局去了,有事需要转告吗?或者过一会儿您再来电话好吗?
　　（20）有什么情况我们再联系,谢谢合作,再见!
　　服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如：
　　“喂!”
　　“讨厌!”
　　“不是告诉你了吗?怎么还问!”
　　“听见没有,长耳朵干吗使的?”
　　“你买得起就快点,买不起就走人!”
　　“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”
　　“走开!”
　　“真笨!”
　　“烦死人!”
　　“别废话!”
　　“少啰嗦!”
　　“有完没完!”
　　“你懂不懂!”
　　“下班了,明天再来!”
　　“有意见找领导去!”
　　“有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!”等等.
　　使用电话有哪些礼仪要求?
　　拨打电话：
　　（1）选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜.
　　（2）开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍；电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明.如拨错电话,应向对方道歉.
　　（3）通话时集中沟通主要议题,提高通话效率.
　　（4）结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜.
　　接听电话：
　　（1）拿起话筒,主动问好,然后进行交谈.如果接听较迟,先表示歉意.
　　（2）接听电话时,温和应答.
　　（3）如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加.
　　（4）如替他人接听,应做好记录并及时转达.
　　附：公务礼仪之接打电话
　　（1）接电话要及时,要在电话振铃3次内接听.若对方没有发话,你也可先说：“您好!某某单位”；通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈.
　　（2）接打电话时要用语文明、语气和气.首先说“您好”.
　　（3）有其他人在场时,接打电话时尽量不使用“免提”.
　　（4）如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系.传呼时,请告知对方“稍等片刻”,并及时找人.
　　（5）如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.对方打电话时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电,以及回电号码、时间.记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错.
　　（6）不使用办公电话聊天.
　　（7）给上级领导打电话,要简明扼要,条理清楚,不过多重复,对领导的答复和指示要记清楚.
　　（8）给下级机关打电话,态度谦和,不盛气凌人.
　　（9）参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,要把手机放在振动位置上.在公众场合接、打手机时,要回避众人,以示礼貌.
　　公共场所使用手机要注意什么?
　　1、不宜旁若无人地大声通话.信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫.
　　2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听.
　　3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机.不在加油站使用手机.
　　小知识：使用移动电话注意事项
　　★不要借用别人的手机
　　★ 使用手机要注意安全
　　★ 使用手机不要制造噪音
　　★ 注意手机的放置位置
　　一般放于公文包内,不要挂在腰间
　　收发手机短信有哪些礼仪要求
　　1、在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态.
　　2、不在与人谈话时查看或编发短信.
　　3、编发短信用字用语规范准确、表意清晰.短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人.
　　4、不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息.收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送.
　　上网要注意什么?
　　1、诚实友好交流,不侮辱欺诈他人.
　　2、不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息.
　　3、不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等.
　　4、抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动.增强自我保护意识,不随意约会网友.
　　5、不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序.
　　附：网络交流文明礼仪
　　礼节一：记住他人的存在.你当着面不会说的话在网上也不要说.
　　礼节二：网上网下行为一致.网上的道德和法律与现实生活是相同的,不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准.
　　礼节三：入乡随俗.不同的论坛有不同的规则,最好先观察一会儿再发言,这样你可以知道论坛的气氛和可以接受的行为.
　　礼节四：尊重别人的时间和带宽.在提问题以前,先自己花些时间去搜索和研究,别人为你寻找答案需要消耗时间和资源.
　　礼节五：给自己网上留个好印象.你的一言一语是别人对你印象的唯一判断,不要故意挑衅和使用脏话.
　　礼节六：分享你的知识.除了回答问题以外,这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答以后,建议你写份总结与大家分享.
　　礼节七：平心静气地争论.争论与大战是正常的现象,要以理服人,不要人身攻击.
　　礼节八：尊重他人的隐私.别人与你用电子邮件或私聊的记录应该是隐私一部分,你不应该到处广播.
　　礼节九：不要滥用权利.管理员版主应该珍惜使用自己的权利,游戏室内的高手应该对新手枪下留情.
　　礼节十：宽容.我们都曾经是新手,对新手的错误请不要在意.如果你真的想给他建议,最好私下提,人都是爱面子的.
　　商场购物有哪些礼仪要求?
　　1、浏览商品时,保持安静,不大声说笑.
　　2、挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处；如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品.
　　3、使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置.
　　4、结账时,自觉排队.
　　观看演出有哪些礼仪要求?
　　1、着装适宜.衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等.如遇有特殊要求的,应自觉遵守.
　　2、礼貌入场.一般提早15分钟进场,对号就座；如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人,应表示歉意.如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众.
　　3、保持安静.观看演出时,不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物.
　　4、有序退场.一般不应中途退场.演出全部结束后,起立鼓掌；若演员出场谢幕,应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场.如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场.
　　,
　　小知识：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌.
　　参加舞会要注意什么?
　　1、服饰端庄.女士以裙装为宜.
　　2、邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠.如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝.
　　3、跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右.
　　4、一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢.
　　小知识：参加舞会前,不宜吃葱、蒜等食物,不宜饮酒,以免发出怪异的体味.
　　进出舞场不可在舞池中穿行.
　　同性之间不应相邀共舞.
　　不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请.
　　男女结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场.
　　入住酒店有哪些礼仪要求?
　　1、随团体入住的,应选派1—2人在前台办理手续,其余人员在大堂僻静处等候,不可拥堵在前台.
　　2、进入客房后,自觉关闭房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人.
　　3、不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门.
　　4、爱护客房内的公用设施,节约水电,保持室内卫生.
　　5、对服务员的服务和问候应友好回应.
　　小知识：在客房内的卫生间淋浴时,应拉上防水帘或淋浴屏拉门,防水帘下端必须垂入浴缸内,以免弄湿卫生间地面.
　　握手有哪些礼仪要求?
　　1、握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手；注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不带着手套握手.
　　2、握手顺序按照“尊者为先”的原则.在正式场合,以上级先伸手为礼；在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合,以先到者先伸手为礼；在师生之间,以老师先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼.
　　小知识：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大.在多人同时握手时,不可交叉握手.不可跨着门槛握手.如果手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因.
　　会面介绍有哪些礼仪要求?
　　居中介绍：
　　（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋.
　　（2）介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重.
　　（3）被介绍时,目视对方,微笑致意.
　　自我介绍：
　　（1）先向对方点头致意.
　　（2）说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片.
　　（3）自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词.时间以半分钟左右为宜.
　　递送和接受名片有哪些礼仪要求?
　　1、名片应双手呈递,将正面朝向接受方.接受名片时双手承接.
　　2、接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教.
　　3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品.
　　小知识：接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式.如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取.
　　登门拜访有哪些礼仪要求?
　　1、拜访前应预约时间.如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意.在时间选择上,尽量避开用餐时间.
　　2、进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内.进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好.
　　3、与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节.如有要事商谈,尽快进入正题；交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝.
　　4、临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜.
　　5、告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢.出门后,主动请主人“留步”.
　　小知识：如欲带其他人一同前去拜访,应事先说明,征得同意.进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观,应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可,不得进入卧室.
　　家庭待客有哪些礼仪要求?
　　1、准备：整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候.
　　2、迎客：热情迎接问候,让进屋内；若有他人在场,应予相互介绍.
　　3、待客：先请客人落座,主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间.
　　4、送客：起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意,目送客人远去.
　　小知识：客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包.不可穿着睡衣接待客人.
　　宴请的基本礼仪有哪些?
　　入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后,方可入座；入座时,男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座.
　　座次：基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧.参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置.
　　体态：入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人.
　　交流：宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物,应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题.
　　布菜：主人可为身边的客人布菜.布菜应使用公勺或公筷.布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送.
　　敬酒：主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒.主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢.首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先；敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒.
　　散席：一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开.
　　小知识：筷子不能一横一竖交叉摆放,不能插在饭碗里,不能搁在碗上.
　　用餐时,自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料,未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣；小口进食,避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩,牙签使用后折断放在接碟中.
　　若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,应表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物,不要大呼小叫,应取用餐巾纸吐出包好后处理掉.
　　结账时,避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意,不宜代为付账.
　　会见、会谈礼仪有哪些?
　　会见,国际上一般称接见或拜会.凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的,或是客人会见主人,称为拜会或拜见.中国统称为会见.接见和拜会后的回访,称回拜.
　　会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的,或兼而有之.一般说来,礼节性拜会,身份低者拜见身份高者,来访者拜见东道主.拜会的时间不要太长,半小时左右即可告辞,除非主人特意挽留.
　　会谈内容较为正式,政治性或专业性较强,既可以就某些重大的政治、经济、文化、军事问题以及其他共同关心的问题交换意见,也可洽谈公务或就具体业务进行谈判.
　　一、会见、会谈的准备工作
　　（1）提出会见、会谈要求,并将要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈,以及会见、会谈的目的告知对方.同时要主动了解对方具体安排（人员、时间、地点）,并通知出席人员.
　　（2）安排会见、会谈的一方,应主动了解对方出席人员、目的等,并通知己方出席人员.将会见、会谈时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方.
　　（3）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称.主人应提前到达.
　　（4）会见、会谈场所应安排足够的座位.会谈如用长桌,事先排好座位团,现场放置中外文座位卡.
　　（5）视情可安排扩音器.
　　（6）如有合影,事先排好合影图.
　　（7）备饮料（茶水、咖啡或冷饮）.
　　二、会见、会谈的程序
　　（1）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候,则应由工作人员在大楼门口迎接,引入会客厅）.
　　（2）会面介绍,宾主握手.介绍时,应先将主人向客人介绍,随后将客人向主人介绍.如客人是贵宾（国家元首）,或大家都熟悉的知名人物,就只将主人向客人介绍.介绍主人时要把姓名、职务说清楚.介绍到具体人时,应有礼貌地以手示意.
　　（3）合影留念.
　　（4）入座、会见、会谈.
　　（5）记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟,然后离开）.
　　（6）会见、会谈结束,主人送客人至车前或门口握手告别,目送客人返去后再退回室内.
　　常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?
　　1、直接服务距离.服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以0. 5米至1. 5米之间为宜.
　　2、展示距离.服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜.
　　3、引导距离.服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适.
　　4、待命距离.服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内.
　　小知识：在服务对象浏览、斟酌、选择商品时,服务人员应与服务对象保持适当距离,既不干扰服务对象,又能及时提供服务